IMPORTANTE: Nossos produtos são artesanais e com quantidades limitadas. Alguns produtos possuem pouquissimas unidades por isso pode acontecer e não ter o mesmo produto para trocar. Neste caso deixaremos de crédito ou trocaremos por outros itens no mesmo valor. 

Em caso de desistência

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento para desistir do produto. Caso isso aconteça, mande um e-mail para contato@thegoodies.com.br com o  número do seu pedido e o motivo da desistência.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre junto com a nota fiscal.
Se o produto já tiver sido enviado, os custos de envio e recolhimento serão arcados por você.

O prazo de reembolso é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.
 

Em caso de entrega danificada

Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou avariada; o produto estiver avariado; produto diferente do pedido e falta de acessórios.
 
Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido anterior, contados a partir do aceite da reclamação pela loja.

Em caso de reembolso, o prazo é de sete dias úteis, a partir do retorno dos produtos à loja.
 

Em caso de troca de produto

É essencial que você confira se o produto que você recebeu é exatamente o mesmo do pedido. Se não, você poderá solicitar a troca.Você poderá trocar o seu produto por outros produtos da loja no mesmo valor já pago.
 
O prazo para pedir a troca é de 7 (sete) dias a partir da data de envio. O frete será pago pela empresa ou pelo cliente, dependendo da situação de troca.
 
Assim que a mercadoria retornar à loja, você será contatado através de e-mail, afim de informarmos os novos prazos de entrega ou de reembolso.
 

Em caso de demora na entrega

Caso não cumpramos o prazo de entrega combinado, você tem o direito de cancelar a compra e ser ressarcido.
Basta proceder exatamente como nos outros casos de desistência.

PARA DÚVIDAS: contato@thegoodies.com.br